DEVOLUCIONES

1. Condiciones de devolución

Durante los 14 primeros días naturales después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:

1. 1. Condiciones de devoluciones para clientes particulares

1.1.1. Los clientes particulares, de acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail a devoluciones@sitecero.com indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver. A la vez, como norma general, deberán entrar en su cuenta de cliente, escoger el pedido al que corresponda, y marcar el producto a devolver, pulsando posteriormente, tras haber indicado el motivo en el cuadro de diálogo al efecto, el botón "HACER DEVOLUCION RMA". En un plazo de tiempo prudencial, le confirmaremos la devolución y le daremos instrucciones para hacernos llegar el artículo.

Para ejercer este derecho debe haber finalizado completamente el proceso de compra, es decir, el producto se ha entregado y en su área de cliente, y en el pedido correspondiente ya aparece la factura del pedido afectado.

1.1.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:

a. Bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

b. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c. Grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

d. Equipos portátiles u ordenadores de cualquier tipo, pendrives y discos externos o similares, reproductores, componentes o cualquier otro artículo que, estando o no embalado, al ser puesto en marcha por primera vez, ejecute configuración o inicialización de su sistema operativo o aplicación de manejo, de forma que quede activado en primera instancia o inicio, o que incluyan material o datos ajenos, ya que se entenderían personalizados en ese momento. Se incluyen también aquellos que no teniendo que ser arrancados por primera vez, sean dados de alta en web del fabricante por el comprador, es decir, el producto habría sido asignado por voluntad propia mediante su número de serie y/o registro ante el fabricante como de su propiedad, lo que lo haría aceptado por el cliente y no podría desistir del contrato de compra.

e. Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

f.  Productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, como por ejemplo: auriculares y micrófonos y todos aquellos similares.

g. Productos que, no encontrándose en el catálogo web, compre el cliente por encargo expreso o como segunda opción a una compra fallida.

1.1.3. Formato de la devolución

En cualquier caso, toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido por otro embalaje que deberá cubrir por completo al producto, de forma que no sea dañado el embalaje original y no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. De cualquier otro modo que no sea exactamente éste que se reciba una devolución, no será admitida. En caso de devolución por desistimiento, el pedido debe estar sin desembalar (embalaje de fábrica, se entiende tal y como lo ha recibido el cliente), con los precintos originales, en el mismo embalaje y sin haber sido abierto, ni usado el producto, ni manipulado bajo ningún concepto. Sus accesorios, manuales, soporte magnético si lo hubiere o cualquier otro componente que acompañe al producto debe estar intacto y embalado de fábrica en el formato y embalaje en que se entregaron al cliente. Si tras recibirse en nuestras instalaciones un pedido devuelto, comprobásemos que los precintos o el contenido hubieran sido manipulados, el pedido será devuelto al cliente previo pago de todos los gastos de embalaje, manipulación, envío y seguro, en cada caso, y tal y como establece la Ley.

1.1.4. Plazo

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 14 días posteriores a la fecha recepción (la fecha de referencia para contar dicho plazo es aquella que figura en el justificante de entrega del transportista) . En caso contrario la mercancía será rechazada y devuelta, previo pago del cliente de los gastos de embalaje, manipulación, envío y seguro correspondientes.

1.1.5. Gastos de la devolución

SiteCero.com, como regalo al cliente en atención por haber realizado sus compras en nuestra tienda web y superar la cota del importe mínimo indicada, no cobra en dichas compras gastos de envío. La repercusión en las devoluciones es la que se indica en el punto 1.5 siguiente en ambos apartados, no siendo este concepto penalización alguna al respecto, sino la devolución del regalo que realizamos en este caso. El único caso exento de gastos de envío en devoluciones es el que se indica en el apartado 1.3.1 de estas condiciones.

1.1.6. Estado

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía,  accesorios y embalaje orignal, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío, ni expedición, manipulado o embalaje, ni cualquier otro gasto o importe que no sea el precio del producto.

1.2. Casos de devolución

1.2.1. Producto dañado en el transporte o error al enviarle un producto.
En caso de desperfectos causados por el transporte, o error por nuestra parte en el envío del pedido, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional.

Muy importante: En caso de observarse un desperfecto ocasionado en el transporte es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega y a la vez notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 24 horas desde la recepción del pedido a expedicion@sitecero.com.

Si no se dan estas dos notificaciones a la agencia de transporte y a SiteCero.com simultáneamente, no se tendrá en cuenta y no será válida dicha notificación de devolución.

Los productos y/o envases no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.

1.2.2. Error cometido por vd. al comprar un producto.
Si recibe su pedido de forma correcta pero pese a ello se arrepiente de su compra (por los motivos que sean) también podrá solicitar una devolución para sustitución o abono. En este caso se devolverá el importe correspondiente al precio de los productos a retornar, pero no los gastos de envío originales del pedido o los derivados de la recogida/sustitución que serán a cargo del cliente, incluidos los referidos a manipulación y seguro de transporte. Es necesario solicitar la devolución en los siguientes 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos y/o envases no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos (tal y como se entregó al cliente).

Si en la confirmación del pedido que recibe el cliente al comprar, aparece la descripción del producto correcta, tal y como la que aparece en el producto de esa referencia en la web, se considerará que el pedido se ha tramitado correctamente por SiteCero.com, y el error en la identificación y compra se achacará al cliente (punto 1.3.2). Se recuerda que las imágenes de los productos son orientativas, y en ningún caso serán vinculantes con la descripción del mismo a efecto de reclamaciones y devoluciones. En cuanto a las descripciones o características técnicas de los productos en venta, SiteCero.com no será responsable de que el producto cumpla o no con las mismas, y queda desvinculada de cualquier responsabilidad al efecto, dejando al cliente la obligación de comprobar las mismas por sus medios o en la web de cada fabricante, en la que como norma general, exponen las particularidades actualizadas de cada producto.

1.2.3. Producto con un defecto de origen.

Si algún producto presenta un defecto de origen, será el fabricante del producto el que deba ofrecer una vía alternativa de sustitución, ya que SiteCero.com actúa como mero mediadior de la compra. Si fuese posible, se intentará cambiarle el producto por otro igual si está aún en stock con unidades suficientes.  Pudiendo darse la circunstancia de que el producto no esté en stock, se le dará la opción de cambiarle el producto por otro similar, o se intentará reintegrar el importe de la compra mediante un vale, de forma que el cliente pueda hacer uso de ese importe para próximas compras.

En caso de que se haya repuesto el stock en esos 14 días, y el producto presente otro precio superior, se le intentará enviar otro producto igual. El cliente no abonará ninguna diferencia de precio, pero sí los gastos de envío y manipulación de la sustitución.

Es necesario cumplir con los siguientes requisitos para sustituir el producto por otro igual, en lugar de hacer uso de garantía del fabricante en esos 7 primeros días:
a. Haber notificado los posibles errores o desperfectos en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido, vía e-mail como se describe abajo.
b. Que el producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
c. El fabricante debe reconocer previamente como defecto de origen dicho fallo. Para que SiteCero.com pueda aseverar ante el fabricante el fallo del producto, el cliente previamente deberá de enviar a SiteCero.com cuantas pruebas o evidencias del mismo le sean requeridas. Por ejemplo, muchos fabricantes no consideran un defecto que algún píxel esté fundido, si no afecta a la visibilidad de la pantalla, o exigen un número de píxeles fundidos como mínimo para cubrir dicha garantía.
En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
Recuerde que algunos fabricantes sí ofrecen un servicio de garantía desde el mismo momento de la compra (por ejemplo Acer) o en diferentes plazos tras la compra (como Fujitsu-Siemens, 7 días, o Hp, 30 días) y en estos casos el cliente deberá hacer uso de éste servicio ofrecido por el fabricante en lugar de solicitar a Sitecero.com la posible sustitución.

1.2.4. Producto averiado y en garantía.

Los productos comprados en Sitecero.com habitualmente presentan un periodo de garantía de dos años, aunque algunos componentes pueden tener periodos diferentes, apareciendo indicado este periodo en la descripción del producto (ver la web de cada fabricante). Si el defecto no se presentó durante los 7 primeros días de uso, debe ejercer su derecho a la garantía del mismo dentro de las condiciones y términos especificados por cada fabricante. Habitualmente los fabricantes de dispositivos disponen de un servicio técnico en España que se hace cargo de la recogida, reparación y reposición de productos en garantía; consulte la documentación del fabricante incluida con el producto para conocer los detalles. En caso de que el fabricante no disponga de SAT en España, deberá concertar con el propio fabricante los posibles servicios técnicos a los que pueda acudir para reparar o sustituir el producto.

En el caso de SiteCero.com sea el fabricante o haya montado el equipo, puede solicitar a SiteCero.com la reparación del producto, que se hará cargo de los gastos derivados de la recogida y sustitución dentro del territorio nacional, durante los 7 primeros días naturales tras la recepción del pedido, siempre y cuando el dictámen técnico apruebe que el producto haya sufrido una avería cubierta por dicha garantía. Los gastos de envío y recepción de los productos fabricados por SiteCero.com en periodo de garantía pero a fuera de los primeros 14 días naturales apartir de la recepción, correrán a cargo del cliente.
La garantía de los productos adquiridos en Sitecero.com se presta de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).

1.2.5. Casos Especiales (excepciones).
Independientemente de los casos anteriormente expuestos, siempre serán aplicables las siguientes excepciones:
a. Productos de Software. Para realizar la devolución de un producto de software es necesario que el embalaje y precinto del mismo esté intacto. Si el producto contiene un código de activación, es imprescindible que este código no haya sido utilizado.
b. Revendedores y Distribuidores. Las empresas y profesionales que tengan una cuenta de Revendedor o Distribuidor en Sitecero.com, y deseen hacer uso de la garantía de un producto cuyo fabricante no cubre los portes en la península, o bien de un producto fabricado por  Sitecero.com deberán hacerse cargo de los portes necesarios para hacer llegar el producto a las instalaciones de Sitecero.com.

1.2.6. Procedimiento para la devolución de productos.
En cualquiera de los casos anteriores, debe enviar un e-mail a la dirección  expedicion@sitecero.com incluyendo la siguiente información:
- Nombre y dirección de e-mail con la que efectuó su compra (la de su cuenta en Sitecero.com).
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo el precio.
- Razón de la devolución (debe especificar una de las cuatro anteriores).
- Si solicita un abono, especificar un número de cuenta bancaria para realizarle una transferencia.
El envío de este e-mail o de un documento equivalente vía fax al 954532136 es imprescindible para la tramitación de una devolución de producto, y no aceptaremos solicitudes meramente telefónicas o verbales, ya que necesitamos una constancia escrita de dicha solicitud.
Recuerde: para evitar extravíos, deterioro innecesario de material u otros problemas, rechazaremos cualquier paquete que no siga este procedimiento.
Tras recibir su e-mail o fax, nos pondremos en contacto con Vd. para darle instrucciones acerca de la recogida del producto, dentro de los términos aplicables a los cuatro casos posibles antes descritos. Recuerde, en todos los casos, adjuntar con el producto una copia de su factura con una anotación a mano que diga "Devolución de producto". Le proporcionaremos un nº de RMA que tendrá que anotar en el envío para que su devolución sea identificable.
Habitualmente le responderemos en menos de 24 horas, pero es posible que tengamos que hacer consultas técnicas a fabricantes o realizar algún tipo de prueba, por lo que no podemos garantizarle ese plazo en todos los casos.
Una vez recibido el producto retornado, y previa comprobación del estado del mismo, procederemos a tramitar la solución correspondiente a la mayor brevedad (ya sea abono, reparación o sustitución). Nos pondremos en contacto con Vd. para mantenerle informado del proceso.

1.3. Condiciones de devoluciones para empresas

1.3.1. Las empresas sólo podrán devolver un producto si no se ha desprecintado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. No aceptamos devoluciones de productos usados o probados en periodo de desistimiento.

1.3.2. El cliente (empresa) deberá enviar el producto a nuestras oficinas de Sevilla, previa autorización vía e-mail a expedicion@sitecero.com  y, una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días, atendiendo a las condiciones del punto 1.5.

1.4. Repercusión de la política de "Envíos Gratis" en las devoluciones (particulares y empresas)

1.4.1. En los envíos a España Peninsular, por defecto y superando la cota exigida en las condiciones publicadas, no hay gastos de transporte, son GRATUITOS. En el resto de compras los gastos de envío se verán repercutidos en el carrito y en el posterior contrato de compra. Estos gastos serán los reflejados en el formulario de pedido al que el cliente deberá dar conformidad durante el proceso de compra, y que, una vez finalizado y aceptado, es irrevocable por parte del cliente. No obstante, SiteCero.com se reserva el derecho de solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra, y sólo cuando se dé esta condición, y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. SiteCero.com quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.

1.4.2. Para que los gastos de envío a España Peninsular sean totalmente gratuitos, deben de darse y mantenerse estas condiciones:

a. El precio por pedido mínimo efectuado por un cliente (en una factura) debe ser al menos de 25,00€, impuestos no incluidos (30,25 IVA incluido).

b. No debe darse la devolución de ninguno de los productos de ese pedido. En el caso de que se produzca una devolución o posteriores, por cualquier causa diferente a la especificada en el punto 1.2.1, el cliente abonará los gastos de envío de dicha/s devolución/es, en cualquier caso, tanto de recogida como de reenvío del producto, y que deberá abonar en este último supuesto, previa comunicación por parte de SiteCero.com de la cantidad que corresponda por este concepto, antes de que el producto le sea reenviado.

c. No hacer uso del derecho de desistimiento de la compra (14 dias para devolver el producto), ya que si el cliente opta por hacer uso de este derecho, que en ningún caso se limita, deberá hacer el abono de los gastos de envío que le hubiere correspondido pagar (si el envío fue gratuito) y que SiteCero.com había asumido en la compra, así como los de la devolución y nuevo reenvío si procediese, y también los correspondientes a la manipulación, embalaje y seguro del pedido en su caso. El importe a pagar será informado por SiteCero.com si es posible, antes de que el cliente proceda a la devolución.

ABONO DE IMPORTES

1. El abono del importe de la mercancía devuelta (tanto en el caso de particulares como de empresas), una vez aceptada ésta como devolución, y siempre y cuando se hayan cumplido las condiciones y plazos del contrato de compra aceptado por el cliente, o en caso de cancelación de un pedido, se realizará en su cuenta Paypal ó en cuenta corriente cuyos 20 dígitos proporcionará el cliente vía e-mail a SiteCero.com, a la cuenta expedicion@sitecero.com. Por defecto, las devoluciones de importes, en cualquier caso, se efectuarán por el mismo método, cuenta o procedimiento por el que se pago el pedido.

2. No se abonará ningún importe de mercancía que no haya cumplido con las condiciones generales o particulares de venta, principalmente en su apartado "Devoluciones y abonos".

3. Es imprescindible que el titular de la cuenta bancaria de abono del importe de la devolución y el titular de la factura de compra sean la misma entidad o persona física, con el mismo NIF / CIF /  NIE y dirección.